Sistema di Accoglienza Ospiti: Efficienza e Tecnologia
Efficienza e Tecnologia, richiedono un approccio strategico. L'importanza dell'integrazione tra: tecnologica nell'ospitalità e ospiti possano migliorare l'efficienza dell'accoglienza.
Probabilmente vi è capitato di riformulare il concetto del check-in e il check-out. Le strutture alberghiere, la possono dire lunga, ma spesso le dinamiche o le condizioni dell’ospite possono essere tali da rendere le semplici operazioni in disagio.
Nell’era digitale, l’ospitalità si trasforma rapidamente, evolvendo oltre le tradizionali interazioni faccia a faccia per abbracciare l’innovazione e la tecnologia. In questo contesto, l’efficienza e la sicurezza dell’accoglienza ospiti assumono nuove dimensioni, catalizzate dall’adozione di strumenti tecnologici avanzati. La condivisione di informazioni non sensibili, quali numeri di telefono e indirizzi email, rappresenta un pilastro fondamentale in questo nuovo paradigma, servendo da ponte tra gli ospiti e le infrastrutture che li accolgono.
L’introduzione di dati di contatto come elementi centrali nei sistemi di accoglienza non solo facilita comunicazioni tempestive e personalizzate, ma apre anche la strada a un livello di interazione precedentemente inimmaginabile. In questo scenario, la sicurezza delle informazioni condivise diventa una priorità assoluta, poiché la fiducia degli ospiti si fonda sulla trasparenza e sulla protezione dei loro dati personali.
La possibilità per gli ospiti di interagire con l’infrastruttura ricettiva attraverso i loro dispositivi personali, già prima del loro arrivo, segna un’avanzata significativa nel settore. Questa interazione precoce, resa possibile dalla semplice condivisione di un numero di telefono o di un indirizzo email, non solo migliora l’efficienza operativa, riducendo tempi di attesa e processi manuali, ma eleva anche l’esperienza dell’utente, che si sente più coinvolto e valorizzato.
La certezza di un sistema informatico, che gestice la presenza è ormai alla portata di tutti...
Attraverso sistemi integrati che sfruttano queste informazioni di base, gli edifici ricettori possono ora offrire check-in anticipati, aggiornamenti in tempo reale sullo stato delle proprie aree di interazione con il visitatore, e persino personalizzare l’accoglienza in base alle preferenze espresse in precedenza. Questo livello di personalizzazione, unito a un’efficienza senza precedenti, non solo aumenta la soddisfazione del cliente ma pone anche le basi per una fedeltà duratura.
La Rivoluzione Digitale nel Settore dell'Ospitalità
I dati e statistiche recenti sull’adozione tecnologica nel settore dell’ospitalità, fanno emergere situazioni dove l’ospite il visitatore se non adeguatamente informato e supportato all’interno della nostra infrastruttura, riduce sensibilmente il fatto che il soggetto avrà una buona esperienza. Questa attività oggi è prevalentemente realizzata dalle persone, le quali sono preparatissime. In alcuni casi, però non è possibile o consentito stare al fianco del visitatore per tutta la durata della visita, seppur breve. Questo elemento deve dare spunto di riflessione, sul fatto che un ospite non si senta mai perso di vista, almeno fisicamente. E l’interazione con i propri mezzi (smart phone), e sensoristica deve rimanere discreta e confortante.
Dettagli Tecnici e Strumenti Utili
Oggi posiamo avvalerci di diversi stumenti, in tal senso. Molto spesso sono determinanti nel settore dove si opera e sulla scelta del migliore per le proprie esigenze. Possiamo definire una serie di strumenti disponibili in ogni settore:
- Software di Gestione della Proprietà (PMS): l’importanza di un PMS integrato per la gestione delle prenotazioni, delle camere e dei servizi.
- Self-Service e Automazione: kioschi di check-in automatici, app mobili per il controllo della stanza, chatbot IA per il servizio clienti.
- Tecnologie Contactless: utilizzo di tecnologie NFC e QR code per accessi sicuri e pagamenti.
- Gestione dei Dati e Personalizzazione: l’uso di Big Data e analytics per offrire esperienze personalizzate agli ospiti.
Ognuna meriterebbe un approfondimento da manuale e ognunarichiede uno sforzo progettuale e una predisposizione di mezzi e persone alla massimatizzazione dell’uso e alla minimizzazione delle problematiche.
PMS, NFC, IoT, Realtà aumentata e altro
Tutta questa terminologia di uso quasi comune nel mondo dell’informatica (PMS, NFC, IoT), porterebbe molta confuzione, ma non possiamo renderci conto che attualmente esitono strumenti e piattaforme tecnologiche avanzate come Oracle Hospitality, Amadeus Hospitality, e sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) specifici per l’ospitalità. O qualcosa di più semplice come EsyBadge.net per gestire spazi comuni, palazzine multi società e ambienti eterogenei con portierato. In ultimo, molte sono le soluzioni verticalizzate, per alberghi, ospedali, ristoranti, delivery, ecc. ecc.
Non dimenticare le incidenze rilevate da enti come Phocuswright or Hospitality Net che ogni anno condividono tutte le novità del settore che di anno in anno non finiscono mai.
In conclusion,
L’integrazione della tecnologia nei sistemi di accoglienza ospiti, focalizzata sulla condivisione sicura di informazioni non sensibili, rappresenta una pietra miliare nella trasformazione del settore dell’ospitalità. Questa evoluzione non solo migliora l’efficienza e la sicurezza dell’accoglienza, ma apre anche nuove vie per creare esperienze memorabili per gli ospiti, consolidando il legame tra loro e l’infrastruttura che li accoglie.
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